香蕉传媒联系与反馈
你遇到的问题，我们当成自己的问题来办：一封邮件说清楚，工作时间内 2 小时内给你第一次回应。
香蕉传媒四个官方邮箱，各管一摊
先说一句实话：我们没有电话客服，也没有微信、QQ 客服。所有对外渠道就下面这四个邮箱，认准域名 xiangjiaocm.cn，其余一律不是我们。
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香蕉传媒用户客服 · 使用与账号问题
support@xiangjiaocm.cn页面打不开、登录异常、功能不会用、内容看不到，都发这里。请在邮件里写清设备、浏览器和出问题的时间点。
工作时间内 2 小时内首次回复 -
投诉与举报 · 违规、冒充、服务投诉
tousu@xiangjiaocm.cn发现违规内容、有人冒充香蕉传媒、或对我们的服务不满意，请附链接、截图和时间点，核实会更快。
工作时间内 2 小时内首次回复，核实类问题当日跟进 -
香蕉传媒广告投放 · 广告位与推广合作
ads@xiangjiaocm.cn想投广告位、做推广投放、问排期与形式，发这里。请说明行业、预算区间和期望上线时间。
工作时间内 2 小时内首次回复，报价通常一个工作日内给出 -
商务合作 · 品牌、渠道与批量采购
hezuo@xiangjiaocm.cn品牌联名、渠道分销、批量采购、内容共创，走这个邮箱。写清合作类型和你能提供的资源，判断会快很多。
工作时间内 2 小时内首次回复，深度合作一个工作日内约谈
香蕉传媒不会通过电话或私信索要你的验证码、密码，也不会要求向个人账户转账。遇到这类情况，直接发 tousu@xiangjiaocm.cn 举报。
我们敢写下来的五条承诺
承诺不是口号，是能被检验的动作。下面每一条，都对应着我们内部怎么排班、怎么记录、怎么复核。
香蕉传媒首次回复不超过 2 小时
每天 08:30-20:30 有专人盯信箱，来信按到达顺序分派，不会只挑好回的答。
每封邮件都有编号跟进
问题登记后生成处理编号，复杂事项由同一位同事跟到底，避免你反复复述同一个问题。
香蕉传媒你的邮箱只用来回你
留言和来信中的联系方式仅用于本次沟通，不进入推广名单，也不转给第三方。
投诉有结果，不石沉大海
投诉举报登记后会给出处理进展，即便最终无法满足诉求，也会说明理由。
不确定的事不硬答
涉及具体名单、日期、数量的信息，以官方公开资料为准，没核实过的我们不编。
香蕉传媒写信之前，花两分钟做个自查
很多问题其实三步就能定位。自查过再来信，你能省下一轮往返，我们也能更快给出准话。
页面打不开、加载卡住
- 换一个浏览器或无痕窗口再试，排除插件干扰。
- 切换 Wi-Fi 与移动网络，看是否只是本地网络问题。
- 记下出错页面的完整地址和截图，附在邮件里。
香蕉传媒登录不上、账号异常
- 确认账号与密码没有多余空格，大小写是否正确。
- 检查是否在别的设备上登录导致状态冲突。
- 仍无法登录时，把注册邮箱、最近一次正常登录时间写进邮件。
内容找不到、显示不全
- 刷新页面并清一次浏览器缓存。
- 确认访问的是 xiangjiaocm.cn 官方域名，而不是仿冒站点。
- 把缺失内容的标题或链接发给我们，便于定位。
怀疑遇到冒充账号或诈骗
- 先停手：不转账、不提供验证码、不点陌生链接。
- 截图保存对方的账号名、聊天记录与时间。
- 整理好证据发 tousu@xiangjiaocm.cn，我们会协助核实。
香蕉传媒不方便写邮件？在这里留个话
表单会按问题类型自动分派到对应邮箱。写得越具体，第一次回复就越接近答案。
香蕉传媒面向谁、在哪里
我们的服务面向中国大陆地区的中文用户，以线上内容与线上沟通为主，不设线下接待点，也不对外公布具体门牌地址。
日常咨询集中在华东、华北、华南几个区域，反馈量最大的城市包括上海、北京、广州、深圳、杭州、成都。无论你在哪个城市，走邮箱都是同一套流程，回复时效也不因地区打折。
海外时区的朋友也能来信，只是首次回复会落在我们的服务时段内。若你在非服务时间发来紧急的账号安全问题，我们会优先安排在下一个服务时段开头处理。涉及具体合作名单、签约城市或线下活动的说法，请以官方公开信息为准，我们不会凭空给出不确定的细节。
香蕉传媒内容索引墙：国别 → 年份 → 清晰度
很多用户来问「有没有某个国家、某个年份、某个清晰度的内容」。这里把常见维度摊开，方便你对照着描述需求，写邮件时也能更准确。
按国别与地区
按年份
香蕉传媒按清晰度与形式
标签只用于描述需求维度。香蕉传媒尊重原创与版权，不提供未经授权的资源；具体可提供的内容范围，以官方渠道的答复为准。
从一封意向邮件到正式对接
商务合作最怕两件事：对方不知道你要什么，你不知道对方能不能做。把流程拆清楚，双方都省时间。
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提交合作意向
发 hezuo@xiangjiaocm.cn，主题写「合作意向 + 你的品牌或机构名」，正文说清合作类型与目标。
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香蕉传媒初步评估与回复
一个工作日内给出初步判断：适合深入、需要补充信息、或方向暂不匹配，都会明确告诉你。
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补充资料与方案沟通
进入实质沟通后，我们会给出可执行的形式建议、排期与配合方式，双方确认边界与权责。
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香蕉传媒确定对接人与节奏
确认合作后指定固定对接人，约定沟通频率与交付节点，避免多人多头、信息走样。
建议随信附上的资料清单
- 合作方名称与简要介绍，说明你在行业里的位置。
- 合作类型：品牌联名、渠道分销、批量采购、内容共创等。
- 期望形式、大致预算区间与希望上线的时间。
- 过往类似案例或参考链接，方便判断风格是否匹配。
- 你的对接人与可回复邮箱，确保后续沟通不断线。
三个真实的来信场景
下面这些场景来自常见的来信结构，隐去了具体身份信息。看看有没有和你相似的情况。
香蕉传媒场景一：账号登录反复失败
用户把设备型号、浏览器版本和出错截图一次写全，我们当天定位到缓存冲突，回复了一条操作步骤，问题解决。
场景二：品牌方询合作
对方在邮件里直接给了预算区间与期望上线时间，首次回复就进入方案沟通，省掉了三轮来回确认。
场景三：举报冒充账号
用户附上截图与聊天时间线，我们核实后协助处理，并在原邮件线程里同步了进展，让对方心里有底。
关于香蕉传媒客服，大家最常问的七件事
这些答案和上面的渠道信息一一对应，看完还有疑问，直接发邮件或填表单。